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網(wǎng)絡(luò)營銷
做網(wǎng)站必知的八大社會心理學(xué)效應(yīng)
信息來源:長沙做網(wǎng)站  /  發(fā)布時間:2012-5-11  /  瀏覽數(shù)量:

一、趨利避害的心理效應(yīng)

趨利避害是一切經(jīng)濟(jì)行為的出發(fā)點(diǎn),也是一切經(jīng)濟(jì)活動的驅(qū)動力。這是最基本的銷售心理學(xué)效應(yīng),但也是最容易被忘掉的規(guī)則。站長經(jīng)常有一個誤區(qū),覺得只要網(wǎng)站好,就能吸引讀者和客戶,只要產(chǎn)品好,就能銷售的好。其實(shí),好網(wǎng)站、好產(chǎn)品死掉的不勝枚舉,原因是什么?就是沒有能讓客戶“趨利”或“避害”。

在做網(wǎng)站的時候,或者在銷售產(chǎn)品的時候,一定要經(jīng)常問自己,我的網(wǎng)站和產(chǎn)品給客戶帶來的利益在哪里?又能讓客戶規(guī)避哪些害處?明確了這些,你的網(wǎng)站才有了明確的方向性,也才有了競爭優(yōu)勢。

二、從眾的心理效應(yīng)

盡管現(xiàn)在人都標(biāo)榜自我,但是從眾心理仍然是最基本的心理效應(yīng)。從過去的“老三件”、到后來的“新三件”,又到電視機(jī)、VCD、DVD、電腦、房子、汽車的購物潮流,無一不是從眾心理的杰作。而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)所掀起的狂潮,如去年的團(tuán)購、淘寶的“秒殺”、“光棍節(jié)”購物,說明在網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)的力量在放大從眾心理效應(yīng)。

人類是群居動物,從眾心理效應(yīng)是群居動物的根本屬性。對于站長來所,可以從兩個方面來利用從眾效應(yīng)。首先可以從產(chǎn)品銷售方面來利用從眾效應(yīng),比如在銷售產(chǎn)品的時候,通過顯示本產(chǎn)品的購買人數(shù),顯示已經(jīng)購買的人對本產(chǎn)品的好評來激發(fā)客戶的從眾購買心理。你也可以在銷售類軟文里面通過描述別人使用產(chǎn)品的利益,激發(fā)從眾購買心理。

其次,則是利用從眾心理來掀起網(wǎng)絡(luò)狂潮來造就你的網(wǎng)站或產(chǎn)品,這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的一個高級話題,比如事件營銷、病毒營銷等等。現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)門檻的降低,每個人都有了話語權(quán),掀起網(wǎng)絡(luò)狂潮對個人來說已經(jīng)不是遙不可及的事情了。

三、250定律

這個社會學(xué)定律是美國最偉大的推銷員喬·吉拉德總結(jié)出來的。它的意思是,每個客戶身后都有250個親人、好友,你得罪了這個客戶,他會告訴那250人,你就失去了250個其他客戶,反之,你將得到250個客戶。

這個250定律,在今天已經(jīng)被網(wǎng)絡(luò)無限放大了,人們通過微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺再不只是聯(lián)系250人了。記得前一段時間,一位明星不經(jīng)意在微博上說自己喜歡看某部動畫片,結(jié)果一夜之間讓這個動畫片的網(wǎng)站訪問量暴增數(shù)十萬。也有不少產(chǎn)品是因為某個網(wǎng)友曝光,而聲譽(yù)掃地,F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上的250定律是個雙刃劍,能在瞬間讓一個網(wǎng)站紅了、讓一個網(wǎng)站死去。250定律要求站長小心地善待每個客戶,也許他就是讓你紅起來,或死過去的那個人。

四、互惠的心理

“投之以桃,報之以李”是人們最常見的互惠心理,也是商家最常利用的銷售心理。商場通過提供打折、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等額外價值,換取客戶的購買。而在網(wǎng)站銷售上,互惠心理的使用也達(dá)到了極致。

網(wǎng)站通過許多免費(fèi)得服務(wù),如資源下載、電子書傳播等來吸引顧客。做網(wǎng)站,站長要克服一個陳舊觀念,以為只有客戶來購買產(chǎn)品才是互惠的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)時代,注意力經(jīng)濟(jì),一個客戶來訪問你的網(wǎng)站,即使不購買任何產(chǎn)品,對你也是有貢獻(xiàn)的。比如,這個客戶可以在他自己的網(wǎng)絡(luò)平臺上介紹你的網(wǎng)站,可以在QQ上傳播你的網(wǎng)站,哪怕是他不做這些,他對你網(wǎng)站的訪問,增加了訪問量,也會讓搜索引擎將你的排名提高。

我們今天寫軟文,與大家分享自己的知識和經(jīng)驗,豈不又是一種互惠心理的運(yùn)用?

五、伯內(nèi)特定律

伯內(nèi)特定理是指只有占領(lǐng)頭腦,才會占有市場。它是美國廣告專家利奧•伯內(nèi)特提出的。只有先占領(lǐng)消費(fèi)者的頭腦,你的產(chǎn)品才會激起消費(fèi)者的購買欲望。

這條商規(guī)運(yùn)用到網(wǎng)站上,就是說現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭不是在網(wǎng)絡(luò)上,而是在消費(fèi)者心中進(jìn)行的。要想讓你的網(wǎng)站制勝,你必須讓讀者、甚至是搜索引擎都記住你。而制勝的秘籍就在于“新”和“特”上。網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是喜新厭舊,只有不斷的創(chuàng)新,才能讓大家記住你,也才能贏得市場。有經(jīng)驗的站長都明白,一個網(wǎng)站的成功,是伴隨著一系列創(chuàng)新的腳步的,沒有比腳更長的路,只有捷足才能先登。

六、首因效應(yīng)

首因效應(yīng),是人與人第一次交往中給人留下的印象,在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。通俗地講,就是第一印象作用最強(qiáng),持續(xù)時間最長。

這本是普通的心理學(xué)效應(yīng),但在銷售上的意義特別重大。銷售心理學(xué)上研究表明,客戶在接觸到商品、服務(wù)或銷售人員時,在45秒鐘就可以形成第一印象,繼而決定是否繼續(xù)下去。說得殘酷點(diǎn),就是你和客戶接觸的機(jī)會只有45秒!

這一點(diǎn)在網(wǎng)站上表現(xiàn)特別明顯,很多客戶在點(diǎn)擊網(wǎng)站后,僅僅十幾秒中就決定離開,就是因為第一印象不好,有的甚至只是因為網(wǎng)站打開的速度慢了一點(diǎn)。

首因效應(yīng)告訴站長,人們總是以貌取人的,在和客戶接觸的第一剎那,就是決定客戶去留的最關(guān)鍵時刻,客戶不會對你有一點(diǎn)手軟。一定要注意網(wǎng)站的相貌,形成良好的第一印象,你的網(wǎng)站才有生存的希望。

七、權(quán)威效應(yīng)

權(quán)威效應(yīng),又稱為權(quán)威暗示效應(yīng),是指一個人要是地位高,有威信,受人敬重,那他所說的話及所做的事就容易引起別人重視,并讓他們相信其正確性,即“人微言輕、人貴言重”。

在銷售上,這種心態(tài)往往被用來克服人們的“購買風(fēng)險意識”,權(quán)威都說好,這種東西肯定好。同時,由于有權(quán)威做榜樣,自己的購買也會得到社會的認(rèn)可。

無論這種心態(tài)是否正確,由于這是一種普遍的心態(tài),也必然會被用在網(wǎng)站銷售上。每個網(wǎng)站,特別是專業(yè)網(wǎng)站都要樹立自己的權(quán)威形象,增加客戶的信任感。美國一個著名的推銷員說過,人們購買你的產(chǎn)品首先是因為信任你,網(wǎng)站也是如此。

八、登門坎效應(yīng)

這是一個很有趣的效應(yīng),就是當(dāng)你向別人提出一個很大的要求,很容易遭到別人的拒絕,你不如先提出一個小的容易達(dá)到的要求,當(dāng)別人接受后,在逐步增加要求的分量,從而達(dá)到那個大的目標(biāo)。

為什么會這樣?當(dāng)你提出大得難的要求,人們會因為有壓力而拒絕你。但你提出一個小的容易的要求,人們愿意扮演慷慨者而答應(yīng)你,當(dāng)你再次提出新要求時候,一般來說人們都傾向保持形象的一致性,也就會勉為其難地答應(yīng)你了。




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