企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),作為企業(yè)信息化建設(shè)中最重要內(nèi)容之一,時(shí)常困擾著中小企業(yè)主。經(jīng)常有這樣的抱怨,花了幾千元甚至上萬(wàn)元建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站,不能很好地與訪問(wèn)者互動(dòng),效果大打折扣;企業(yè)發(fā)展,網(wǎng)站需要擴(kuò)建升級(jí),升級(jí)成本比想象中高出不少;安全性不高,頻繁地被注入木馬和提交垃圾信息等等。
網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)階段眾多企業(yè)不可或缺的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用規(guī)模正不斷擴(kuò)大。目前我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)到4200多萬(wàn)戶,占全國(guó)企業(yè)總量的99.8%。而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的中小企業(yè)只占總數(shù)的44.2%,并且有很大一部分中小企業(yè)網(wǎng)站存在各種應(yīng)用弊端。
目前,中國(guó)中小型企業(yè)網(wǎng)站正步入一種尷尬境地:網(wǎng)站的功能已不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的需要,而部分網(wǎng)站則存在功能過(guò)剩的問(wèn)題。筆者向部分中小企業(yè)了解,其中某五金機(jī)電加工公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部張先生說(shuō),公司的規(guī)模不大,建站的目的很簡(jiǎn)單,就是向外發(fā)布一下最新的產(chǎn)品信息,并提供聯(lián)系方式,但是建站時(shí)選擇了直接購(gòu)買服務(wù)器,現(xiàn)在需要專業(yè)人員維護(hù),費(fèi)用開(kāi)支很大。那么,針對(duì)類似以上一些中小企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題,我們?cè)撊绾沃笇?dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)并取得可喜效果呢:
一、明確建立網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求
定位您的網(wǎng)站,首先要明確定位營(yíng)銷網(wǎng)站的訴求風(fēng)格,一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)站在訴求風(fēng)格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種,任何營(yíng)銷性的網(wǎng)站都面臨這樣一個(gè)選擇:你應(yīng)該將訴求和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據(jù)所支持的主張上呢,還是應(yīng)該建立一種被顧客感覺(jué)良好的情感訴求呢?一般來(lái)說(shuō),理性訴求強(qiáng)調(diào)理論及邏輯性,以事實(shí)為基礎(chǔ),以介紹性文字為主;感性訴求則強(qiáng)調(diào)直覺(jué),以價(jià)值為基礎(chǔ),以形象塑造為主。
強(qiáng)調(diào)理性訴求的網(wǎng)站以事實(shí)為依據(jù),以產(chǎn)品或技術(shù)為核心,通過(guò)產(chǎn)品或技術(shù),突出企業(yè)特點(diǎn),進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),著力點(diǎn)在產(chǎn)品或技術(shù)的視覺(jué)沖擊力和吸引力。這種類型的網(wǎng)站往往在對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)方面不惜筆墨,以理性訴求確立其營(yíng)銷地位,力求在顧客心中營(yíng)造一種技術(shù)領(lǐng)先的氛圍,從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感。顯然,這類站點(diǎn)在設(shè)計(jì)方面相對(duì)要求不高,但一定要在技術(shù)、產(chǎn)品的宣傳、展示以及應(yīng)用和對(duì)實(shí)際的具體作用等方面下力氣渲染,并在風(fēng)格上一定要保持一致,最好與企業(yè)的CI形象一致,以保持企業(yè)在消費(fèi)者網(wǎng)上、網(wǎng)下形象的連續(xù)形象,從而樹(shù)立鞏固的地位。
強(qiáng)調(diào)感性訴求的網(wǎng)站多以樹(shù)立企業(yè)形象為主,以服務(wù)為導(dǎo)向。這里的服務(wù)有兩方面含義,一是本身企業(yè)提供的就是服務(wù),如服務(wù)行業(yè);二是企業(yè)的售前、售后服務(wù)。通過(guò)服務(wù)提升企業(yè)在客戶心中的地位,從而促進(jìn)營(yíng)銷,這一類型則一定要注重網(wǎng)站的風(fēng)格設(shè)計(jì)和創(chuàng)意,以感性訴求為主,著意渲染或營(yíng)造一種特有的企業(yè)氛圍,著意體現(xiàn)一種網(wǎng)站或產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值感,決不能平鋪直敘,更不能只是將傳統(tǒng)的服務(wù)搬到網(wǎng)上來(lái),我看目前絕大多數(shù)網(wǎng)站就是這樣,我們提供什么什么服務(wù),歡迎與我們聯(lián)系,等等,試想,互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)虛擬的環(huán)境,您沒(méi)有給瀏覽者營(yíng)造一種可信的氛圍,人家憑什么相信你的服務(wù)呢?現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的信譽(yù)在網(wǎng)上一樣有效。
你可能找不出自己真正具有實(shí)力的地方,不要緊,我們可以通過(guò)網(wǎng)站建設(shè),回過(guò)頭來(lái)審視一下自己的公司、企業(yè),重新為企業(yè)塑造一個(gè)新的形象定位,并在以后的運(yùn)營(yíng)中下力氣加強(qiáng)建設(shè),從而在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟,力求在顧客心中營(yíng)造一種嶄新的形象,并產(chǎn)生信任感。請(qǐng)您仔細(xì)考慮一下:互聯(lián)網(wǎng)上成百上千的同行業(yè)網(wǎng)站,顧客為什么購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù),而沒(méi)有選擇競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或服務(wù)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)性的。
你必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創(chuàng)造理由。因此,一方面,要加強(qiáng)特殊氛圍的營(yíng)造,在感性訴求上下功夫,消除企業(yè)與顧客在時(shí)間與空間上的距離,建立客戶忠誠(chéng)度,增加客戶價(jià)值,通過(guò)拓展、建立、保持并強(qiáng)化客戶關(guān)系使自身效益最大化;另一方面,好好設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站,獨(dú)特的設(shè)計(jì)能夠營(yíng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化,也許這與傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)格不符,不要緊,不要太過(guò)于依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷!
綜合類型也比較常見(jiàn),就是將上面而二者結(jié)合起來(lái),因?yàn)閷?duì)于同一種產(chǎn)品,不同的人可能基于不同的決定——有時(shí)產(chǎn)品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此,在網(wǎng)站的氛圍營(yíng)造上就要注意分辨:如果某一方面不能充分說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特性,就要將二者結(jié)合起來(lái),在不同的部分分別進(jìn)行理性和感性的訴求,借以打動(dòng)不同類型的顧客,既以大量的事實(shí)突出企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),又營(yíng)造一種感性的氛圍,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)給人帶來(lái)的價(jià)值,通過(guò)二者的結(jié)合,共同營(yíng)造企業(yè)獨(dú)特的氛圍。
一般來(lái)說(shuō),以感性為主的網(wǎng)站多為生產(chǎn)類型的企業(yè),而感性訴求為主的網(wǎng)站多為服務(wù)類型的企業(yè),當(dāng)然這種分類方法并不是絕對(duì)的,有時(shí),作為生產(chǎn)型的企業(yè),其網(wǎng)站可能是服務(wù)型的,也有可能是綜合型的,也有可能一個(gè)網(wǎng)站在不同時(shí)期選擇不同類型的網(wǎng)站,在訴求風(fēng)格上也就不一樣。但不管是什么類型,還是那句話,一切為營(yíng)銷服務(wù),這樣,網(wǎng)站才能發(fā)揮其真正的價(jià)值。
明確網(wǎng)站的訴求風(fēng)格將直接影響著后面資料準(zhǔn)備的側(cè)重點(diǎn),將網(wǎng)站定位成一種類型,那么,在網(wǎng)站資料的籌備中就要在某方面下力氣,如何對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的資料進(jìn)行準(zhǔn)備:
二、必備的建網(wǎng)資料
我們已經(jīng)了解了網(wǎng)站的訴求風(fēng)格,接下來(lái)您要了解的是建立網(wǎng)站所必須的資料:建立一個(gè)行之有效的營(yíng)銷性的網(wǎng)站決不能馬馬虎虎,草率行事,隨便準(zhǔn)備點(diǎn)資料,找一些象征性的圖片,一攬子塞給專業(yè)公司,過(guò)個(gè)不長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)站就OK了,這是絕對(duì)的錯(cuò)誤!也許您得知同行企業(yè)已紛紛建網(wǎng),并取得了一定的收效;也許您是被網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)員再三的勸告,才準(zhǔn)備投資建立網(wǎng)站,提醒您注意,必須在一開(kāi)始就明確:您能夠利用網(wǎng)站做什么?通過(guò)網(wǎng)站,您能夠?yàn)樵L問(wèn)者或顧客提供什么,或者說(shuō)你給消費(fèi)者帶來(lái)了什么利益?然后在問(wèn)問(wèn)自己能夠從中獲得什么利益?
這里,提醒您注意的一點(diǎn)是,文字資料最好找專人負(fù)責(zé)整理,最好是熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷并有一定文字組織能力的人,他們能夠站在企業(yè)、市場(chǎng)和消費(fèi)者的多角度考慮文字的組織方式。我的工作體會(huì)是企業(yè)在提供資料時(shí)常常是基于企業(yè)宣傳手冊(cè)、彩頁(yè)、各種報(bào)告、技術(shù)資料,我想說(shuō)的是,這些資料往往技術(shù)性太強(qiáng)或一味地站在企業(yè)角度:我有多么悠久的歷史、技術(shù)先進(jìn)、榮譽(yù)稱號(hào),但缺乏站在客戶角度考慮問(wèn)題。當(dāng)然,這些都是很好的資料,但建議您最好找專人整理一下。
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